F.A.Q.
Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
🌿 Utilisation des produits
1. Comment intégrer les produits Dermoplant dans ma routine quotidienne ?
Les produits Dermoplant sont conçus pour être utilisés quotidiennement. Par exemple, la Crème Légère HydraIntense peut être appliquée matin et soir sur une peau propre pour une hydratation optimale.
2. À quelle fréquence dois-je utiliser vos soins pour des résultats optimaux ?
L'utilisation quotidienne, matin et soir, est recommandée pour la plupart des produits Dermoplant afin d'obtenir des résultats optimaux.
3. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ou sujettes aux allergies ?
Oui, les produits Dermoplant sont formulés pour convenir aux peaux sensibles. Par exemple, le Sérum HydraIntense est hypoallergénique et adapté aux peaux sensibles.
4. Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Oui, tout nos produits Dermoplant, d'origine naturelle, sont adaptés aux femmes enceintes et allaitantes.
5. Comment appliquer correctement vos sérums et crèmes pour une efficacité maximale ?
Appliquez une petite quantité du produit sur une peau propre, puis massez délicatement en mouvements circulaires jusqu'à absorption complète.
6. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau (sèche, grasse, mixte, mature) ?
Oui, les produits Dermoplant sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles, sèches, grasses, mixtes et matures.
7. Puis-je combiner plusieurs produits Dermoplant dans ma routine ?
Oui, il est recommandé de combiner les produits Dermoplant pour une routine complète. Par exemple, le Sérum HydraIntense peut être utilisé sous la Crème HydraIntense pour une hydratation renforcée.
📦 Livraison et retours
1. Quels sont les délais de livraison en France et en Europe ?
Les délais de livraison sont de 48h ouvrés en France. Pour l’Europe, les délais varient selon le pays de destination et seront estimés automatiquement lors de la commande.
2. Quels sont les frais de livraison et offrez-vous la livraison gratuite au-delà d’un certain montant ?
Les frais de livraison sont offerts à partir de 69€ d’achats en France Métropolitaine. En dessous de ce montant, ou pour les autres destinations, les frais seront calculés automatiquement dans le panier selon le pays et le mode de transport choisi.
3. Comment suivre ma commande une fois expédiée ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur, ou directement sur notre site dans la rubrique « Suivre ma commande » à l’aide de votre numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de suivi.
4. Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou le déposera au bureau de poste le plus proche, avec un avis de passage. Veillez à bien indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande pour permettre au transporteur de vous contacter si besoin.
5. Quelle est votre politique de retour en cas de produit endommagé ou non satisfaisant ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours si vous n’êtes pas satisfait de votre commande. Les produits doivent être retournés neufs dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un retour ?
Le remboursement sera effectué sous 48h après réception des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.
🧴 Informations sur les produits
1. Quels ingrédients sont utilisés dans vos produits et sont-ils d'origine naturelle ?
Tous les ingrédients utilisés dans les produits Dermoplant sont d’origine naturelle au moins à 98%. Vous trouverez sur chacune de nos fiches produits, le pourcentage associé à l'origine naturelle, végétale, et issu de l'agriculture biologique de nos produits
2. Vos produits contiennent-ils des allergènes courants comme les parabènes, sulfates ou parfums synthétiques ?
Non, Dermoplant exclut l'utilisation de parabènes, sulfates et parfums synthétiques dans ses formulations.
3. Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits Dermoplant sont fabriqués en France dans le laboratoire cosmétique Bio Mont Blanc.
4. Quelle est la durée de conservation de vos produits après ouverture ?
La durée de conservation des produits Dermoplant après ouverture est de 12 mois.
5. Vos emballages sont-ils recyclables ou éco-responsables ?
Oui, les emballages Dermoplant sont recyclables, éco-responsables et sans plastique.
6. Les produits Dermoplant sont-ils testés sur les animaux ?
Non, les produits Dermoplant ne sont pas testés sur les animaux, en accord avec la réglementation européenne sur les cosmétiques et aux valeurs de notre marque.
💳 Modes de paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous sur Dermoplant.com ?
Nous acceptons les paiements via PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Google Pay et Apple Pay.
2. Proposez-vous des routines personnalisées ou des diagnostics de peau ?
Oui, notre rubrique Diagnostic Peau vous permet de répondre à quelques questions simples sur votre type de peau et vos problématiques cutanées. En quelques clics, vous recevrez des recommandations personnalisées avec les produits adaptés à vos besoins.
3. Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sont 100 % sécurisés. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et sont conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
4. Dans quelle devise les paiements sont-ils effectués ?
Les paiements sont effectués dans la devise dans laquelle les clients passent leur commande.
5. Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?
Un champ pour entrer un code promotionnel s'affiche dans le panier au moment de finaliser votre commande. Il suffit d’y renseigner votre code pour que la réduction soit automatiquement appliquée.
📚 Conseils et recommandations
1. Comment choisir les produits adaptés à mon type de peau ?
Dermoplant propose des produits formulés pour différents types de peau. Pour cela, nous avons référencé nos produits sur notre site dans des catégories spécifiques aux différents types de peaux, ou classées selon le soin auquel ils répondent. Nous proposons également notre outil conçu pour diagnostiquer votre peau en moins d'une minute en répondant à un questionnaire, qui vous conseillera les produits Dermoplant adaptés à votre peau.
2. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois sans frais?
Oui, le paiement en plusieurs fois sans frais est proposé actuellement sur Dermoplant.com à travers notre mode de paiement PayPal.
3. Quels produits recommandez-vous pour une peau sujette à l’acné ou aux imperfections ?
Le Sérum CicArgent est particulièrement recommandé pour les peaux irritées, à tendance acnéique ou sujettes aux lésions.
Nous avons élaboré un "Pack acné", contenant 3 articles spécialement conçus pour apporter une solution à l'acné.
4. Quels soins privilégier en fonction des saisons (été/hiver) ?
Les soins Dermoplant sont conçus pour une utilisation toute l’année. Toutefois, selon la saison, certaines textures ou actifs peuvent être privilégiés : hydratation légère en été, nutrition plus riche en hiver.
5. Vos produits sont-ils adaptés aux adolescents ou aux peaux matures ?
Oui, les soins Dermoplant sont adaptés à tous les âges, des peaux jeunes aux peaux matures.